Versand & Qualitätsrichtlinien
Versandrichtlinien
Grundsatz für den Versand
• Das Gesamtgewicht der Bestellung darf 25 kg nicht überschreiten.
Standardversand (per DHL)
• Ab einem Bestellwert von 49 €: kostenloser Versand
• Unter einem Bestellwert von 49 €: Versandkosten 5,90 €
Versandplan
• Wenn gekühlte oder gefrorene Produkte enthalten sind :
– Versand am Mo, Di, Mi
– Am Donnerstag erfolgt der Versand nur, wenn die Lieferung per Express Saver ausgewählt wurde
• Wenn nur Produkte mit Lagerung bei Raumtemperatur ( z. B. Nudeln, Reis ) enthalten sind :
– Versand am Mo, Di, Mi, Do, Fr
** Artikel werden täglich gegen 14-15 Uhr an das Kurierunternehmen geliefert.
Daher kann bei Bestellungen nach 12 Uhr ein Versand am gleichen Tag herausfordernd sein ( z. B. Bestellung von gefrorenen Produkten am Donnerstag nach 14 Uhr = Versand am folgenden Montag )
• Wenn Sie bei der Bestellung die Zahlungsart Banküberweisung wählen, erfolgt der Versand nach Zahlungsbestätigung.
- Wird die Zahlung nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung bestätigt, wird die Bestellung automatisch storniert.
• Wenn Sie Fragen zu Lieferverzögerungen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Kurierdienst, DHL.
UPS Saver / Express Versandkosten
| Bestellwert | Ab 49 € | Unter 49 € |
| UPS Saver | 5€ | 10 € |
| UPS Express | 10€ | 13 € |
Wichtige Hinweise
• Beim Standard- oder Expressversand gilt die Lieferung als erfolgt, sobald der erste Zustellversuch unternommen wurde oder das Paket an einer Abholstation (Access Point oder Paketshop) eingetroffen ist.
• Für Lieferverzögerungen oder -fehlschläge aufgrund von Kundendatenfehlern (z. B. falsche Adresse, fehlender c/o-Vermerk usw.) kann keine Haftung im Rahmen der Qualitätsgarantie übernommen werden.
Kosten für Tiefkühlverpackung
• Standardgebühr: 5,90 € 
Wenn Sie kein gekühltes/gefrorenes Lieferschutzpaket kaufen, geht Kocket davon aus, dass Sie dem qualitätsbezogenen Haftungsausschluss zugestimmt haben, und leistet keinen Ersatz für Produktschäden.
Wir empfehlen Ihnen dringend, für eine sichere Lieferung eine Schutzverpackung zu bestellen. Sie können das Paket kaufen, indem Sie auf das Bild klicken.
!! Hinweis !! Aufgrund der Beschaffenheit des Lebensmitteln wird das Produkt bei Abwesenheit des Empfängers zurückgesendet und es ist keine Rückerstattung oder Umtausch der dadurch entstehenden Mehrkosten oder Produktschäden möglich.
Richtlinie zur Qualitätsgarantie
Rückerstattungsrichtlinie
1) Wann Umtausch und Rückgabe möglich sind• Produkte, deren Verfallsdatum überschritten ist, können nur umgetauscht oder zurückgegeben werden, wenn Kocket innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt kontaktiert und bestätigt wird.
• Kocket erstattet keine Versandkosten und zusätzliche Kosten für den erneuten Versand nach dem Umtausch.
2) Wenn Umtausch und Rückgabe nicht möglich sind
Für gekühlte/tiefgekühlte Produkte ist Expressversand grundsätzlich nur auf Wunsch möglich. Wählt man diese Option bei der Bestellung nicht ausdrücklich aus, gilt dies als Zustimmung zum Qualitätshinweis und der Versand erfolgt. Kocket übernimmt keine Verantwortung für Qualitätsmängel bei der Lieferung von Tiefkühl-, Kühl- oder Frischprodukten.
• Umtausch, Wertverlust und Rückgabe sind nicht möglich,
- wenn die Lieferung aufgrund von Fahrlässigkeit des Kunden verzögert wird
- schlägt fehl, wenn der Kunde zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause ist und das Paket nicht entgegennehmen kann
- wenn die Lieferung fehlschlägt (z. B. falsche Lieferinformationen eingegeben wurden)
- wenn das Produkt aufgrund einer einfachen Meinungsänderung des Kunden beschädigt wird
- wenn das Produkt aufgrund von Fahrlässigkeit des Kunden beschädigt wird
- wenn das Paket geöffnet wird oder das Paket und das Produkt beschädigt sind.
• Wenn ein Problem aufgrund einer Naturkatastrophe auftritt, kann keine Entschädigung aus Gründen wie Lieferverzögerungen erfolgen, ausgenommen Verluste/Schäden.
3) Wenn Sie nach der Rücksendung kein Ersatzprodukt erneut senden möchten
Wir erstatten den Restbetrag, ausgenommen gekühlte/gefrorene Produkte und aufgrund der Rückgabefrist beschädigte Produkte. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Kocket. Wir beraten Sie gerne.
4) Rückerstattungsmethode: Im Falle einer Rückgabe aufgrund einer einfachen Meinungsänderung kann die Rückerstattung nur über die verwendete Zahlungsmethode erfolgen.
5) Rückerstattungszeitraum: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von ca. 1–2 Wochen nach der Beantragung einer Rückerstattung.
!! Hinweis !! Im Falle einer Rücksendung/Rückerstattung aufgrund einer einfachen Meinungsänderung oder Lieferverzögerung durch den Spediteur, nicht aufgrund von Schäden oder Qualitätsproblemen, ist eine Rückerstattung für gekühlte/gefrorene Produkte nicht möglich.
Rückgaberecht
- Rücksendekosten: 7 EUR/1 Karton, weniger als 25 kg
- Abholservice: 10 Euro/Zeit (Datum kann angegeben werden / Uhrzeit kann nicht angegeben werden)
- Rücksendeadresse: Song Handels GmbH
Siemensstrasse 45, 69123, Heidelberg
- Absender: Bestellername + Bestellnummer
- Bitte beachten Sie: Gemäß dem deutschen Verbraucherschutzgesetz (Widerrufsrecht) ist eine Rückgabe nur innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware möglich.
